1.  Wie kann ich mit Focusline in Kontakt treten?
2.  Wie kann ich bei Focusline bestellen?
3.  Welche Zahlungsbedingungen bietet Focusline an?
4.  Wie hoch sind die Portokosten bei Focusline?
5.  Liefert Focusline nur Neu- und Originalware mit Originallieferumfang aus?
6.  Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
7.  Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfügen oder meine Bestellung ändern lassen?
8.  Wie erkenne ich ob die Ware lieferbar ist und wann sie versendet wird?
9.   Wie ist der Bearbeitungsstatus meiner Bestellung?
10. Meine bestelle Ware ist noch nicht bei mir angekommen. Wo frage ich nach?
11. Ich möchte meine bestehende Bestellung widerrufen/stornieren. Wie gehe ich vor?
12. Ich habe die Ware bereits zurückgesandt. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
13. Was mache ich bei einem Garantie-/Reparaturfall?
14. Was mache ich bei einer beschädigten oder unvollständigen Paketsendung?
15. Kann ich als ausländische Firma bei Ihnen bestellen?
16. Kann ich als öffentliche Einrichtung bei ihnen per Rechnung bezahlen?
17. Kann ich als Händler bei ihnen zum Großhandelspreis einkaufen?
18. Kann Focusline mir ein individuelles Angebot erstellen?

Wie kann ich mit Focusline in Kontakt treten?
Direkt über den Punkt Kontakt auf unserer Webseite oder über unseren telefonischen Support. Werktags Montag bis Donnerstag zwischen 12.00 Uhr und 17.00 Uhr und Freitags zwischen 12.00 Uhr und 15.00 Uhr. Aufgrund der hohen Auftragslage ist es uns aber nahezu unmöglich alle Anrufe zu bedienen. Aus diesem Grund bitten wir Sie, Anfragen zu unseren Produkten oder zu Lieferzeiten direkt aus dem Angebot zu entnehmen.
Für weitergehende Anfragen steht Ihnen selbstverständlich unser Email-Support unter info@focusline.de zur Verfügung.

Wie kann ich bei Focusline bestellen?
Bei Focusline können Sie 24 Stunden am Tag online bestellen. Dazu registrieren Sie sich unter den Punkt "Anmelden » Neuer Kunde" auf unserer Webseite. Legen den gewünschten Artikel in den Warenkorb und wählen "zur Kasse".

Welche Zahlungsbedingungen bietet Focusline an?
Sie können bei Focusline unter folgenden Zahlungsbedingungen wählen:

• Wählen Sie Selbstabholer, wenn Sie den Artikel im Ladengeschäft unseres Partners unter folgender Adresse abholen möchten.
  Douglasstr. 32 (beim Europaplatz)
  76133 Karlsruhe
  Tel: 0721-1511545
  Öffnungszeiten:
  Mo - Fr: 10:00 – 19:00 Uhr, Sa: 10:00 – 18:00 Uhr
• Wählen Sie Versandkosten nach Zonen, um unter folgenden Zahlungsbedingungen zu wählen:
  • Nachnahme
  • Vorkasse
  • PayPal Credit/Debit Card (via PayPal).

Wie hoch sind die Portokosten bei Focusline?
Vorkasse: 8,- Euro
Nachnahme: 12,50 Euro
Europäisches Ausland: 21,- Euro (nur Vorkasse)

Liefert Focusline nur Neu- und Originalware mit Originallieferumfang aus?
Ja. Focusline liefert nur Neu- und Originalware aus. Alle wichtigen Informationen haben wir bei unseren Produktinformationen für jeden Artikel schon für Sie zusammengefasst.

Kann ich die Bestellung an eine andere Adresse liefern lassen?
Ja, bei Focusline können Sie für alle drei Punkte unterschiedliche Adressen angeben:

• Besteller
• Lieferadresse
• Rechnungsadresse.

Sofern nichts anderes vereinbart ist, erfolgt die Lieferung an die vom Kunden angegebene Lieferadresse.

Kann ich mehrere Bestellungen zusammenfügen oder meine Bestellung ändern lassen?
Vom System her ist es leider noch nicht möglich. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an den zuständigen Sachbearbeiter. Dieser wird Ihnen die nötigen Schritte zum ändern Ihrer Bestellung weiterleiten.

Wie erkenne ich ob die Ware lieferbar ist und wann sie versendet wird?
Die Verfügbarkeit aller Produkte wird im Shop für jeden Artikel separat aufgeführt. Die Bestände werden regelmäßig aktualisiert. Allerdings ist es trotzdem möglich, dass sich die Verfügbarkeit eines Produktes bis zur nächsten Aktualisierung verändert hat. Lagerware wird in der Regel, bei Bestellung per Nachnahme, werktags innerhalb von 24 Stunden nach Eingang der Bestellung ausgeliefert. Bestellungen per Vorkasse, werden in der Regel, werktags innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang ausgeliefert. Wird die Bestellung versendet bekommt der Kunde eine Bestätigungsnachricht per E-Mail.

Wie ist der Bearbeitungsstatus meiner Bestellung?
Wenn Sie sich als Kunde bereits online registriert haben, dann können Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit im Kontobereich abfragen.

Meine bestelle Ware ist noch nicht bei mir angekommen. Wo frage ich nach?
Unter dem Punkt Kontakt können Sie uns kontaktieren. Geben Sie bitte an um welche Ware es sich handelt, Ihren Namen und Ihre Bestellnummer. Einer unserer Mitarbeiter wird Ihnen innerhalb eines Werktages eine neue Statusmail mit allen wichtigen Informationen zusenden.

Ich möchte meine bestehende Bestellung widerrufen/stornieren. Wie gehe ich vor?
Stornierungen/Widerrufungen müssen immer schriftlich oder auf einem anderen dauerhaften Datenträger (z.B. per E-Mail) erfolgen. Der Kunde kann seine auf Vertragsschluss gerichtete Willenserklärung innerhalb von zwei Wochen widerrufen. Der Widerruf muss keine Begründung enthalten. Bitte geben Sie dabei immer Ihren Namen und die Bestellnummer, Rechnungsnummer mit an. Wenn Sie schon bezahlt haben senden Sie uns noch ihre Kontodaten für eine schnelle Rückabwicklung. Nach erfolgreicher Stornierung bekommen Sie von uns eine neue Statusmail zugesendet.

Ich habe die Ware bereits zurückgesandt. Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Sofort nach Eingang des Artikels in unserem Retourenlager prüfen wir das von Ihnen zurückgesandte Gerät. Wenn alle Widerrufsvoraussetzungen vorliegen, werden wir sofort die Rückerstattung des von Ihnen gezahlten Kaufpreises vornehmen.

Was mache ich bei einem Garantie-/Reparaturfall?
Bitte senden Sie das Gerät wie folgt an uns zurück, Ihre Reparatursendung muss folgendes enthalten:

• die entsprechenden Geräte (ohne Zubehörteile)
• eine Kopie der Rechnung für dieses Gerät
• einen Bericht über den Fehler/Schaden des Gerätes

Senden Sie Ihr Ihren Reparatur/Garantieauftrag ausreichend frankiert an:
Focusline GmbH
Maybachstr.10
76227 Karlsruhe

Die Portokosten werden Ihnen bei Garantieansprüchen natürlich erstattet.

Was mache ich bei einer beschädigten oder unvollständigen Paketsendung?
Bitte verweigern Sie bei offentsichtlich beschädigten Paketen oder fehlendem Inhalt die Annahme der Sendung und setzen Sie sich mit Focusline GmbH in Verbindung. Der zuständige Frachtführer (z. B. DHL, UPS, Spedition) wird unter Umständen ein Schadenprotokoll aufnehmen. Wenn Sie die Sendung bereits angenommen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an: info@focusline.de

Kann ich als ausländische Firma bei Ihnen bestellen?
Ja können Sie. Geben Sie als EU-Firma eine gültige UST-ID Nummer bei Ihrer Bestellung mit an, erhalten Sie die Lieferung steuerfrei.

Kann ich als öffentliche Einrichtung bei ihnen per Rechnung bezahlen?
Ja Sie können als öffentliche Einrichtung bei uns per Rechnung bezahlen.

Kann ich als Händler bei ihnen zum Großhandelspreis einkaufen?
Ja können Sie. Focusline bietet auch dieses an. Bitte richten Sie Ihre Anfragen per E-Mail an: info@focusline.de

Kann Focusline mir ein individuelles Angebot erstellen?
Focusline kann Ihnen bei einer größeren Abnahmemenge ein individuelles Angebot erstellen. Bei zu geringen Mengen gelten die Preise auf unserer Webseite. Prinzipiell ist jedoch zu erwähnen, dass unsere Online-Preise schon äußerst knapp kalkuliert sind.